Aviso de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.

Quién es responsable de tus datos

Juan Antonio Garcia Herrera ("Encauza"), con domicilio en Av. Javier Barros Sierra 540, Torre 1, Piso 5, Park Plaza, Col. Santa Fe La Loma, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01376, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@encauza.com.mx.

Dos tipos de datos, dos papeles

Encauza es un sistema para que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, el chat de su página web y correo electrónico. Por eso tratamos datos en dos papeles distintos:

Como responsables: los datos de quienes nos contactan, contratan el servicio o usan la plataforma como parte del equipo de un negocio.
Como encargados: los datos de los clientes de cada negocio que usa Encauza (por ejemplo, la persona que le escribe por WhatsApp a una refaccionaria). En ese caso el responsable es el negocio, y nosotros tratamos esos datos solo por su cuenta y según sus instrucciones. Si eres cliente de un negocio que usa Encauza, consulta también el aviso de privacidad de ese negocio.

Qué datos tratamos

De quién	Datos
Personas que nos contactan o contratan	Nombre, teléfono, correo, nombre y giro del negocio, y lo que nos cuentes en la conversación.
Usuarios de la plataforma (el equipo de cada negocio)	Nombre, correo, rol, y registros técnicos de uso y acceso.
Clientes de los negocios (como encargados)	Nombre y foto de perfil del canal, número de teléfono o identificador de la cuenta, mensajes, fotos y archivos que envían, y la información que el negocio registra: citas, cotizaciones, pedidos y notas.

No pedimos datos personales sensibles. Si una persona los comparte por iniciativa propia en una conversación, solo se tratan para prestar el servicio del negocio al que escribió.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio:

Recibir, mostrar y responder los mensajes de los canales que conecta cada negocio.
Hacer funcionar el asistente de inteligencia artificial, la agenda, las cotizaciones, los pedidos y los reportes.
Dar acceso a la plataforma, soporte técnico y avisos sobre el servicio.
Cobrar el servicio y cumplir obligaciones fiscales y legales.
Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir abusos.

Finalidad adicional, que puedes rechazar en cualquier momento escribiendo a hola@encauza.com.mx: enviarte novedades del producto. Negarte no afecta el servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Asistente de inteligencia artificial

Cuando el negocio enciende el asistente, el texto de las conversaciones y la información del negocio (catálogo, horarios, conocimiento que el negocio escribe) se envían a proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas. Esos proveedores actúan como encargados y solo reciben lo necesario para contestar cada mensaje. Las respuestas automáticas pueden contener errores; el negocio puede revisarlas, pausar el asistente o pasar la conversación a una persona.

Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados). Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

Proveedor	Para qué
Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger)	Recibir y enviar los mensajes de los canales que conecta el negocio.
TikTok y Telegram	Recibir y enviar los mensajes de esos canales cuando el negocio los conecta.
Proveedor de correo electrónico	Recibir y enviar los correos del canal de correo que conecta el negocio.
Proveedor de mensajería para canales sociales	Conectar las cuentas de Instagram, Messenger y, en su caso, WhatsApp.
Supabase	Base de datos e inicio de sesión.
Proveedor de servidores	Alojar la aplicación.
OpenRouter y los proveedores de modelos de IA a los que enruta	Generar las respuestas del asistente.
Google	Solo si el negocio conecta Google Calendar: sincronizar citas.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una orden fundada lo exija.

Datos que recibimos de las plataformas de Meta

Los datos que llegan por las herramientas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Messenger) se usan solo para prestar el servicio al negocio que conectó su cuenta: mostrar y contestar sus conversaciones. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para construir perfiles fuera de ese negocio. Se eliminan cuando el negocio desconecta su cuenta y lo solicita, o cuando termina el servicio, como se explica en Eliminación de datos. Lo mismo aplica a los datos que llegan por TikTok, Telegram, el chat web y el correo.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras el negocio tenga el servicio activo. Al terminar, el negocio puede pedir una copia de su información, y la eliminamos en un plazo de hasta 30 días naturales, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, datos de facturación).

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a hola@encauza.com.mx con tu nombre, un medio para responderte, una identificación y una descripción clara de lo que pides. Te respondemos en los plazos que marca la ley.

Si tus datos los registró un negocio que usa Encauza, dirígete primero a ese negocio; si nos escribes, le turnamos tu solicitud.

Cookies

Este sitio no usa cookies de rastreo ni de publicidad. La plataforma usa cookies técnicas indispensables para mantener la sesión iniciada.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.