EncauzaTérminos y condiciones
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.
El servicio
Encauza es un sistema en línea, prestado por Juan Antonio Garcia Herrera, que permite a los negocios atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, el chat de su página web y correo electrónico con un asistente de inteligencia artificial, y llevar contactos, citas, cotizaciones, pedidos y reportes. Al contratar o usar el servicio aceptas estos términos.
Cuenta y acceso
Cada negocio tiene su propia instancia y su propia base de datos. El negocio decide quién de su equipo entra y con qué permisos, y es responsable de cuidar las contraseñas y de lo que se haga con sus cuentas.
Uso permitido
- El negocio debe cumplir las políticas de WhatsApp Business, Instagram, Messenger, TikTok y Telegram, incluido contar con el consentimiento de las personas a quienes les escribe primero.
- No se permite enviar mensajes masivos no solicitados, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- El negocio es responsable de la información que carga (precios, existencias, políticas) y de lo que su asistente comunica con base en ella.
Asistente de inteligencia artificial
El asistente responde con la información que el negocio le da y puede cometer errores. El negocio puede revisar las conversaciones, pausar el asistente y pasar cualquier conversación a una persona. Las cotizaciones y pedidos que genera quedan sujetos a la confirmación del negocio.
Costos
El servicio se cobra por suscripción mensual según la propuesta que aceptes. Los cargos de terceros, como los que Meta cobra por las plantillas de WhatsApp, se pagan directamente a ellos y no están incluidos, salvo que la propuesta diga lo contrario.
Tus datos
La información que el negocio registra es suya. La tratamos según nuestro aviso de privacidad. Al terminar el servicio, el negocio puede pedir una copia de su información antes de que la eliminemos.
Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (por ejemplo, de los canales de mensajería). Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo contratado, te avisaremos con anticipación.
Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas del asistente sin la revisión del negocio.
Terminación
El negocio puede cancelar al terminar su periodo mensual. Podemos suspender el servicio si se incumplen estos términos o las políticas de los canales de mensajería.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.